Mi nombre no es Fausyino, es Faustino.
RESPUESTA BOOKARIS
Estimado Faustino, el nombre que aparece en la reserva es el mismo que ud. escribió. Nosotros no podemos modificarlo :)
Muchas gracias y saludos cordiales,
Bookaris.com
Millones de graciass
No concuerda lo ofertado con lo contratado. Contraté habitación de 4 personas y el hotel era de solo habitación de 3
RESPUESTA BOOKARIS
Buenas tardes,
Lo primero agradecerle su opinión, ya que nos ayuda a mejorar.
En cuanto a su observación sobre que no concuerda lo ofertado con lo contratado, queríamos puntualizarle que no es así, ya que informarmos de dicha circunstancia tal y puede comprobar en su bono.
Le hemos resaltado en este pantallazo, como se informa de que la habitación contratada es TRIPLE, y además, para que no haya dudas, en las observaciones, indicamos lo siguiente:
Habitación Triple para dos adultos+1 niño: cama matrimonio 150cm + supletoria 90cm (El hotel no dispone de habitaciones para 4 personas). En caso de habitación ocupada por 2 adultos y 2 niños, éstos comparten cama supletoria.
Dónde claramente informamos del tipo de habitación contratada, indicando que los niños comparten cama supletoria de 90cm.
Es una oferta que vendemos bastante por lo económica que es, y muchos clientes optan por la misma, al no considerar un problema que sus niños compartan cama (esta situación es algo que debe valorar cada familia).
En caso de no ser apta para algún caso concreto, tenemos ofertas en otros hoteles (en este no, ya que como se indica no tiene habitaciones cuádruples) donde si se ofertan habitaciones con 4 "huecos" de cama.
Esta información la mostramos a lo largo de todo el proceso de reserva para que el cliente no tenga dudas antes de confirmar su reserva.
La mostramos en el resultado de disponibilidad, en el paso previo a la confirmación, en el paso de confirmación, y finalmente en el bono. Y si aún así, una vez confirmada su reserva le hubiera surgido alguna duda, no habríamos tenido ningún problema en ayudarle si nos hubiera informado.
Somos muy cuidadosos de detallar este tipo de oferta ya que entendemos que es muy importante. Lamentamos que en esta ocasión no haya sido suficiente para que usted se fijara en este detalle, pero cómo comprenderá por nuestra parte, poco más podemos hacer, ya que está puntualmente informado para que el cliente decida si le interesa o no.
No dude contactar conmigo para cualquier otra consulta.
Muchas gracias por confiar en Bookaris. Que tenga un buen día :)
Saludos cordiales, Bookaris.com