¿Qué opinan nuestros clientes de nuestro servicio?

9/ 10

Anónimo

Sí, volvería a reservar con Bookaris
4/ 10

Anónimo, Caudiel

No volvería a reservar con Bookaris

Principalmente que el seguro no se hizo cargo de nuestra anulación. Y además no pudimos reservar la cena de noche vieja porque el hotel no acepto. Luego el servicio no fue bueno.
RESPUESTA BOOKARIS
Buenos días, Francisco:
Sentimos mucho lo sucedido con su reserva; en Bookaris siempre nos esforzamos para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. Sin embargo, no estamos de acuerdo con su opinión. Hizo la reserva de una tarifa no reembolsable (que sea no reembolsable depende del hotel, no de nosotros) el día 20 de noviembre por la noche y el equipo de Bookaris, viendo que era una reserva para el 31 de diciembre en régimen de solo alojamiento, le avisó de que dicha reserva no incluía la cena de Nochevieja. Por lo tanto, le avisamos con más de un mes de antelación de que su reserva no incluía la cena. En cualquier otra agencia no le hubiesen avisado, ya que darían por hecho que es lo que quiere, ya que lo ha reservado así. Pero en Bookaris nos pusimos en contacto con usted, preocupándonos por su reserva.
Después de informarle por teléfono y por email y hacer las gestiones oportunas, le ofrecimos la posibilidad de cancelar su reserva sin gastos, a pesar de ser NO REEMBOLSABLE, pero nunca nos contestó al email. Le copio lo que le dijimos por email:
"Buenos días, Tal y como le he comentado por teléfono, el hotel nos deja cancelar sin gastos si previamente confirman la reserva con gala directamente con ellos. Si no nos comenta nada más, la dejamos como está. No dude contactar conmigo para cualquier otra consulta. Muchas gracias por confiar en Bookaris. Que tenga un buen día :) Saludos cordiales,

En cuanto a lo que comenta del seguro, como bien pone en las condiciones que puede consultar antes y después de contratarlo, no se hace cargo de reservas que no cumplan una serie de requisitos (enfermedad grave, cambios de trabajo, etc...). En este caso no había ningún motivo de los que cubre el seguro para cancelar sin gastos.
Sentimos mucho que tenga la impresión de no haber tenido una buena experiencia con nosotros, pero queremos remarcarle que hicimos todo lo posible para que no se quedase sin cena e incluso conseguimos que el hotel nos permitiese cancelar sin gastos, aunque usted no nos comunicó que era lo que quería.
No dude en contactar conmigo para cualquier otra consulta.
Saludos cordiales, Bookaris.com

8/ 10

Anónimo

Sí, volvería a reservar con Bookaris
10/ 10

meritxell, Sant cebria de vallalta

Sí, volvería a reservar con Bookaris
7,5/ 10

Anónimo

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Anónimo

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Anónimo

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Anónimo

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Anónimo

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8,5/ 10

Anónimo

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