PREGUNTAS FRECUENTES

Todas las reservas realizadas con éxito están confirmadas en el hotel, por lo que el bono enviado por email te sirve de recibo de confirmación. Así que solo tienes que imprimirlo y presentarlo en el hotel.

Tu reserva ha sido prepagada al hotelero con antelación a tu llegada por lo cual está garantizada 24 horas, aunque si tienes pensado llegar después de las 18:00 es preferible llamar al hotel. (Los datos de contacto del hotel aparecen en el bono). Si has elegido la opción de pago directo en el hotel, la reserva está garantizada con tu tarjeta de crédito y realizarás el pago cuando llegues al hotel, salvo que la reserva sea no reembolsable, o la misma entre en fechas de gastos de cancelación, en cuyo caso el hotel (nunca Bookaris) se reserva el derecho de realizar el cargo en la tarjeta

Sí, podemos procesar reservas por teléfono o por E-mail (en este último caso si hay suficiente antelación, obviamente). Si necesitas asistencia, puedes enviarnos un email con tus datos a reservas@bookaris.com o llamarnos al 902 879 480 y nos pondremos en contacto contigo.

Pueden reservarse un máximo de 5 habitaciones a la vez. Si deseas reservar más de 5, puedes confirmarlas en varias reservas o si lo prefieres envíanos un E-mail a reservas@bookaris.com.

Para cualquier modificación o reclamación sobre una reserva ponte en contacto con nosotros en el E-mail: reservas@bookaris.com.

El pago es 100% seguro. En el momento del pago los datos de su tarjeta de crédito / débito se insertaran directamente y de forma segura en la Pasarela de Pago del Banco, haciéndose por medio de la entidad financiera.

No, no cobramos comisiones por realizar reservas.

Para evitar cargos por parte del hotel, asegúrate de cumplir con las condiciones de cancelación del hotel. En el último paso de tu reserva, donde rellenas tus datos personales, encontrarás toda la información referente a los gastos de anulación que aplica el establecimiento .
*BOOKARIS NO COBRA GASTOS DE GESTIÓN POR CANCELAR TU RESERVA, únicamente hay que tener en cuenta los gastos de cancelación del establecimiento si se diera el caso.

Una vez cancelada la reserva recibirás un email confirmando la cancelación. Además, podrás ver si la reserva se ha cancelado entrando en tu área de clientes. Si no recibes el email de cancelación envíanos los datos de tu reserva a reservas@bookaris.com.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y sus reglamentos de desarrollo, el Channelbook, S.L.U. (BOOKARIS.COM) te informa que los datos de carácter personal proporcionados por tí a través del correo electrónico, formularios de información o suscripción, o los procesos de contratación quedarán incorporados a un fichero para su tratamiento automatizado, con la finalidad de prestar y ofrecer nuestros servicios. Los campos señalados con asterisco (*) son obligatorios y la omisión de los mismos podría conllevar la imposibilidad de facilitar la información requerida. Los datos recogidos son almacenados bajo la confidencialidad y las medidas de seguridad legalmente establecidas.

Igualmente deseamos informarte que podrás ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación o actualización de sus datos a través de los siguientes medios:

E-mail: atencion.cliente@bookaris.com
Comunicación escrita al responsable legal del fichero: Channelbook S.L.U. C/ País Valenciano nº 26 Entresuelo A, 03610 Petrel (Alicante).

Por email, en un máximo de 24h tras confirmarse el pago de tu reserva.  Si tu reserva es de última hora las recibirás antes. Siempre las tendrás en tu email a tiempo.
 **Importante** Puede haber promociones puntuales en las que las entradas deban recogerse en el hotel. En caso de ser así, vendrá claramente indicado en las notas de la reserva.

No es necesario. Puedes ir directamente al parque con el bono de entradas que recibirás y no hacer cola en taquillas, pues el bono tiene el código de barras para ir directamente a los tornos de entrada.
**Importante** Puede haber promociones puntuales en las que las entradas deban recogerse en el hotel. En caso de ser así, vendrá claramente indicado en las notas de la reserva.

- Si tu estancia es de una noche, podrás ir cualquiera de los dos días.

- Si tu estancia es de dos noches o más, podrás cualquiera de los tres primeros días contando desde la fecha de llegada.

Si quieres cambiarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros y te lo cambiaremos sin ningún problema. Envíanos un e-mail a reservas@bookaris.com o llama al 965 09 63 28 /902 879 480.

Debes ponerlos como niños con sus edades reales. Nuestras entradas de los packs de hotel + Warner son para adultos, con lo cuál tus hijos tienen asegurada la entrada aunque midan más de 1,40m

Puedes consultar aquí el calendario oficial de apertura del parque.

- Alojamiento y desayuno: alojamiento y desayuno buffet en el hotel elegido.
- Media Pensión: consta del desayuno y de la comida o cena en el buffet del hotel.
- Pensión Completa consiste en el desayuno, la comida y la cena en el buffet del hotel.
En los buffets hay un apartado de buffet infantil y en todos ellos tanto en la comida como en la cena se puede disfrutar de barra libre en bebidas: vino de la casa, cerveza nacional, agua y refrescos.

La entrada es desde las 16h hasta las 22h y la salida antes de las 11h. Si quieres salir más tarde deberás consultarlo en recepción a tu llegada.
Existe un servicio de consigna para que puedas dejar tu equipaje si llegáis antes.

Sí, las cunas son gratuitas de 0 a 24 meses y la puedes solicitar en la reserva, pero te sugerimos que les llames uno o dos días antes para ver la disponibilidad, pues son BAJO DISPONIBILIDAD.

Las reservas del hotel de 5 estrellas sí que tienen acceso ilimitado al balneario.
No es necesario ir con gorro ni chanclas, el gorro se permite pero las chanclas por higiene, no.
Para el resto de reservas en los demás hoteles y apartamentos tienes acceso gratuito durante tu estancia a una zona SPA con piscina climatizada, piscina exterior (en temporada), jacuzzi, sauna, rayos UVA y gimnasio.

Hay un Miniclub- ludoteca gratuita para los niños de 3 a 12 años situado muy cerca del Hotel Gran Duque.

Los apartamentos multiservicios (con régimen alimenticio) tienen servicio de limpieza de lunes a viernes excepto los festivos (no se limpia la cocina).
El cambio de sábanas y toallas es cada tres días.
Si eliges un apartamento con sólo alojamiento no tienes la opción de limpieza, pero allí la puedes contratar por un suplemento extra (pago directo).

Sí, el complejo dispone de WIFI gratuito y las claves te las facilitarán en recepción.

Si reservas en uno de los hoteles de PortAventura, no necesitarás entradas. En el momento de confirmar tu reserva, te enviaremos el bono para presentar en la recepción del hotel, ellos te darán la tarjeta de la habitación, que también te servirá para entrar al parque durante tu estancia. Por lo tanto tendrás que pasar por el hotel antes de acceder al parque.

La reserva de hotel de PortAventura incluye acceso ilimitado al parque durante la estancia para todos los integrantes de la reserva. Esto significa que puedes ir desde el primer día de hotel hasta el de la salida incluido (recomendamos siempre consultar el calendario oficial de apertura).

Los hoteles son: Ruleta o Roulette de Portaventura (donde el nombre del hotel nos lo notifican el día de antes), Hotel Gold River 4*, Hotel El Paso 4*, Hotel Portaventura 4*, Hotel Caribe 4*, Hotel Colorado Creek 4* y Mansión de Lucy 5*.

En el resto de ofertas de hoteles en Salou o alrededores que no son del parque, siempre vendrá especificado al lado del precio si incluyen un día de entradas, dos... etc, pero siempre estarán incluidos todos los integrantes de la reserva.

En nuestra web, en la misma pantalla en la que rellenas tus datos para efectuar la reserva, podrás seleccionar qué fechas quieres ir al parque.

Si te alojas en un hotel de PortAventura, sí, deberás ir para hacer el check in y recoger las entradas. Si estás en un hotel de Salou o alrededores, podrás ir directamente al parque.

La entrada es a partir de las 15h, pero siempre se puede dejar el equipaje en el hotel y disfrutar del parque desde las 10h de la mañana. El último día de estancia, la habitación debe quedarse libre antes de las 11h, aunque pueden pasar el día entero en el parque.

Todos los hoteles de PortAventura tienen el parking gratis incluido. Además, al estar pegados al parque, no necesitarás mover el coche, podrás ir caminando desde tu hotel.

La reserva confirmada será en uno de los hoteles de 4 estrellas de Portaventura (excepto en el Hotel Colorado Creek) y el nombre del mismo siempre nos lo notifican el día de antes por la tarde (de 16h a 18h aprox). En cuanto recibimos la información le enviamos el bono con el nombre del hotel asignado por email.

Puedes consultar aquí el calendario oficial de apertura del parque.

Incluye el desayuno y la cena bufé del hotel. La cena puede ser en el hotel o en PortAventura Park (consulte las condiciones en la recepción del hotel).

Si reservas en uno de los cinco hoteles tematizados de PortAventura World, en tu reserva se incluye: 1 día de acceso por persona y estancia a Ferrari Land y el acceso ilimitado a PortAventura Park.

Para las demás ofertas en otros hoteles de la zona, deberás observar si la tiene incluida o no. Siempre viene bien especificado en cada promoción.

Los niños a partir de los 12 años podrán entrar solos a los siguientes parques: Portaventura Park y Portaventura Aquatic Park.

Si haces tu reserva en el Hotel La Mansión de Lucy, tendrás incluida la pulsera fast pass, que te permite hacer la cola rápida en las atracciones, así ganarás mucho tiempo. También incluyen la pulsera las reservas hechas en las habitaciones Club San Juan del Hotel Caribe. Además, si reservas en Colorado Creek, el hotel más nuevo de PortAventura, tendrás el PortAventura Express Max, que permite un acceso rápido a las principales atracciones.

Nuestra recomendación es que al menos cojas media pensión y así podrás disfrutar de las increíbles cenas buffet de los hoteles de PortAventura, incluyen el agua y numerosos platos show cooking. Si reservas pensión completa, en el hotel te darán unos tickets para canjear por menús dentro del parque.

Portaventura es un parque creado para todos los públicos, pero especialmente para el disfrute de los más pequeños de la casa, en cada área temática existe al menos una atracción que podrá ser disfrutada por todos los públicos, sin ningún requisito especial de altura.

El parque también tiene en consideración a las personas con algún tipo de discapacidad, y siempre que se acredite una discapacidad legal reconocida mínima del 33% y movilidad reducida, se podrá acceder a través del Acceso Exclusivo a las atracciones y espectáculos, para las atracciones podrá estar acompañado de hasta 4 personas, y para los espectáculos de un máximo de 1 acompañante.