Dudas generales
¿Cómo sé si la reserva está confirmada?
Todas las reservas realizadas con éxito están confirmadas en el hotel, por lo que el bono enviado por email te sirve de recibo de confirmación. Así que solo tienes que imprimirlo y presentarlo en el hotel.
¿Mi reserva está garantizada si llego por la noche?
Tu reserva ha sido prepagada al hotelero con antelación a tu llegada por lo cual está garantizada 24 horas, aunque si tienes pensado llegar después de las 18:00 es preferible llamar al hotel. (Los datos de contacto del hotel aparecen en el bono). Si has elegido la opción de pago directo en el hotel, la reserva está garantizada con tu tarjeta de crédito y realizarás el pago cuando llegues al hotel, salvo que la reserva sea no reembolsable, o la misma entre en fechas de gastos de cancelación, en cuyo caso el hotel (nunca Bookaris) se reserva el derecho de realizar el cargo en la tarjeta
¿Puedo reservar por teléfono o E-mail?
Sí, podemos procesar reservas por teléfono o por E-mail (en este último caso si hay suficiente antelación, obviamente). Si necesitas asistencia, puedes enviarnos un email con tus datos a reservas@bookaris.com o llamarnos al 902 879 480 y nos pondremos en contacto contigo.
¿Cuántas habitaciones puedo reservar a la vez?
Pueden reservarse un máximo de 5 habitaciones a la vez. Si deseas reservar más de 5, puedes confirmarlas en varias reservas o si lo prefieres envíanos un E-mail a reservas@bookaris.com.
¿Cómo puedo efectuar modificaciones o reclamaciones?
Para cualquier modificación o reclamación sobre una reserva ponte en contacto con nosotros en el E-mail: reservas@bookaris.com.
¿Es seguro el Pago?
El pago es 100% seguro. En el momento del pago los datos de su tarjeta de crédito / débito se insertaran directamente y de forma segura en la Pasarela de Pago del Banco, haciéndose por medio de la entidad financiera.
¿Pago comisión por mi reserva?
No, no cobramos comisiones por realizar reservas.
¿Pago algún coste de cancelación?
Para evitar cargos por parte del hotel, asegúrate de cumplir con las condiciones de cancelación del hotel. En el último paso de tu reserva, donde rellenas tus datos personales, encontrarás toda la información referente a los gastos de anulación que aplica el establecimiento .
*BOOKARIS NO COBRA GASTOS DE GESTIÓN POR CANCELAR TU RESERVA, únicamente hay que tener en cuenta los gastos de cancelación del establecimiento si se diera el caso.
¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
Una vez cancelada la reserva recibirás un email confirmando la cancelación. Además, podrás ver si la reserva se ha cancelado entrando en tu área de clientes. Si no recibes el email de cancelación envíanos los datos de tu reserva a reservas@bookaris.com.
¿Se respetará la privacidad de mis datos personales?
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y sus reglamentos de desarrollo, el Channelbook, S.L.U. (BOOKARIS.COM) te informa que los datos de carácter personal proporcionados por tí a través del correo electrónico, formularios de información o suscripción, o los procesos de contratación quedarán incorporados a un fichero para su tratamiento automatizado, con la finalidad de prestar y ofrecer nuestros servicios. Los campos señalados con asterisco (*) son obligatorios y la omisión de los mismos podría conllevar la imposibilidad de facilitar la información requerida. Los datos recogidos son almacenados bajo la confidencialidad y las medidas de seguridad legalmente establecidas.
Igualmente deseamos informarte que podrás ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación o actualización de sus datos a través de los siguientes medios:
E-mail: atencion.cliente@bookaris.com
Comunicación escrita al responsable legal del fichero: Channelbook S.L.U. C/ País Valenciano nº 26 Entresuelo A, 03610 Petrel (Alicante).
Acerca de las reservas de hotel + entrada a Warner
¿Cuando recibiré mis entradas?
Por email, en un máximo de 24h tras confirmarse el pago de tu reserva. Si tu reserva es de última hora las recibirás antes. Siempre las tendrás en tu email a tiempo.
**Importante** Puede haber promociones puntuales en las que las entradas deban recogerse en el hotel. En caso de ser así, vendrá claramente indicado en las notas de la reserva.
¿Tengo que ir al hotel antes de ir al parque?
No es necesario. Puedes ir directamente al parque con el bono de entradas que recibirás y no hacer cola en taquillas, pues el bono tiene el código de barras para ir directamente a los tornos de entrada.
**Importante** Puede haber promociones puntuales en las que las entradas deban recogerse en el hotel. En caso de ser así, vendrá claramente indicado en las notas de la reserva.
¿Tengo que ir obligatoriamente al parque en las fechas que pone en mi bono?
- Si tu estancia es de una noche, podrás ir cualquiera de los dos días.
- Si tu estancia es de dos noches o más, podrás cualquiera de los tres primeros días contando desde la fecha de llegada.
Si quieres cambiarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros y te lo cambiaremos sin ningún problema. Envíanos un e-mail a reservas@bookaris.com o llama al 965 09 63 28 /902 879 480.
Viajan con nosotros niños que miden más de 1,40m ¿Tengo que ponerlos cómo adultos en la reserva por el tema de las entradas?
Debes ponerlos como niños con sus edades reales. Nuestras entradas de los packs de hotel + Warner son para adultos, con lo cuál tus hijos tienen asegurada la entrada aunque midan más de 1,40m
¿Cómo puedo saber si el parque está abierto?
Puedes consultar aquí el calendario oficial de apertura del parque.
Acerca de las reservas en Magic World (Oropesa - Castellón)
¿Cómo son los regímenes de las comidas?
- Pensión Completa consiste en el desayuno, la comida y la cena en el buffet del hotel (bebidas no incluidas).
¿Qué es el ULTRA TODO INCLUIDO?
Con este régimen tienes:
- Pensión completa con las bebidas incluidas de autoservicio (recarga)
- Restaurantes temáticos donde poder reservar para estancias de 4 noches o más (con reserva previa y bajo disponibilidad.
- Bares: Consumo ilimitado de bebidas, helados y snacks en los bares Magic Word asignados para ello (le notificarán a la llegada).
- Magic Beach Club: acceso al club de la playa con área VIP y consumiciones incluidas. Descuentos especiales para otras bebidas o combinados especiales. (Previa reserva y bajo disponibilidad)
- Welcome Pack: un pack de bienvenida en la habitación, concretamente en el Minibar, con reposición diaria (salvo el cava). El día de salida no hay servicio.
- Magic Play Zone: Hasta un acceso por persona diario (sujeto a disponibilidad y reserva previa).
- Balneario exterior: Acceso diario por persona gratuito bajo disponibilidad y reserva previa.
- Mega Escapada Magic: Para las estancias de 4 noches o más incluyen posibilidad de realizar varias excursiones.
- Visitas a otros hoteles Magic World para estancias desde 1 noche.
¿Puedo ir aunque no esté alojado?
Sí, existe la posibilidad de contratar allí mismo el DAY PASS, un pase de día con el buffet incluido para pasar un día completo disfrutando de las piscinas, el parque acuático del hotel y con las comidas y bebidas del buffet.
¿Qué parques hay en Magic World?
- El Jardín Encantado
- El parque acuático Magic Sports
- La casa de las Mascotas
- Magic Play Zone Park
- El Parque acuático Magic Splach Adventure
- El Parque acuático Polinesia
- Magic Land Park
¿Hay ambiente por la noche?
Hay varias opciones para poder divertirse de noche:
El pub BÚHO, tematizado, la discoteca H20.AQUA para aquellos quienes no quieren que la noche acabe nunca, o la discoteca SEVEN.
También, con un ambiente algo más tranquilo, está la Cafetería Jardín con música en vivo y espectáculos en verano.
¿Hay opciones para celíacos, alérgicos o vegetarianos?
Sí, en los numerosos bares y restaurantes se esfuerzan para poder ofrecer las mejores opciones para todos aquellos que lo necesiten.
*Siempre hay que avisar al maitre del restaurante y si es con antelación, mejor.
¿Hay WIFI gratuito?
Sí, el complejo dispone de WIFI gratuito y las claves te las facilitarán en recepción.
<b>*** Para todas las cuestiones te aconsejamos que visites siempre la página oficial por si efectúan algún cambio sin previo aviso. De todos modos, nos puedes escribir con el nº de localizador de tu reserva con cualquier duda que te pueda surgir </b>
Acerca de las reservas de hotel + entrada a Portaventura
¿Cómo recibo mis entradas?
Si reservas en uno de los hoteles de PortAventura, no necesitarás entradas. En el momento de confirmar tu reserva, te enviaremos el bono para presentar en la recepción del hotel, ellos te darán la tarjeta de la habitación, que también te servirá para entrar al parque durante tu estancia. Por lo tanto tendrás que pasar por el hotel antes de acceder al parque.
¿Cuántos días tengo acceso a PortAventura si me alojo en uno de sus hoteles?
La reserva de hotel de PortAventura incluye acceso ilimitado al parque durante la estancia para todos los integrantes de la reserva. Esto significa que puedes ir desde el primer día de hotel hasta el de la salida incluido (recomendamos siempre consultar el calendario oficial de apertura).
Los hoteles son: Ruleta o Roulette de Portaventura (donde el nombre del hotel nos lo notifican el día de antes), Hotel Gold River 4*, Hotel El Paso 4*, Hotel Portaventura 4*, Hotel Caribe 4*, Hotel Colorado Creek 4* y Mansión de Lucy 5*.
¿Cuántos días tengo acceso a PortAventura si me alojo en un hotel de Salou o alrededores?
En el resto de ofertas de hoteles en Salou o alrededores que no son del parque, siempre vendrá especificado al lado del precio si incluyen un día de entradas, dos... etc, pero siempre estarán incluidos todos los integrantes de la reserva.
En nuestra web, en la misma pantalla en la que rellenas tus datos para efectuar la reserva, podrás seleccionar qué fechas quieres ir al parque.¿Tengo que ir al hotel antes de ir al parque?
Si te alojas en un hotel de PortAventura, sí, deberás ir para hacer el check in y recoger las entradas. Si estás en un hotel de Salou o alrededores, podrás ir directamente al parque.
Información para hoteles asociados: En el caso de los hoteles asociados Hotel VilaCentric, Pirámide Salou, Marinada y Dorada Palace, sí hay que pasar por el hotel ya que las entradas físicas se entregan en recepción.
¿Cuál es el horario para poder entrar en los hoteles del parque?
La habitación estará disponible como muy tarde a las 15h, pero siempre se puede dejar el equipaje en el hotel y disfrutar del parque desde las 10h de la mañana (o el horario de apertura que haya en el momento de su visita) . El último día de estancia, la habitación debe quedarse libre antes de las 11h, aunque pueden pasar el día entero en el parque, hasta el cierre del mismo
¿El parking está incluido en mi reserva?
Todos los hoteles de PortAventura tienen el parking gratis incluido. Además, al estar pegados al parque, no necesitarás mover el coche, podrás ir caminando desde tu hotel. No es posible reservar plaza.
¿En qué consiste la oferta Roulette o Ruleta?
La reserva confirmada será en uno de los hoteles de 4 estrellas de Portaventura (excepto en el Hotel Colorado Creek*) y el nombre del mismo siempre nos lo notifican el día de antes por la tarde (de 16h a 18h aprox). En cuanto recibimos la información le enviamos el bono con el nombre del hotel asignado por email.
* En casos excepcionales de alta ocupación en el resto de hoteles, es posible la asignación del Hotel Colorado Creek.
¿Cómo puedo saber si el parque está abierto?
Puedes consultar aquí el calendario oficial de apertura del parque.
¿Qué incluye el régimen de Media Pensión?
Incluye el desayuno y la cena bufé del hotel. La cena puede ser en su hotel, en otro hotel del parque o en PortAventura Park (consulte las condiciones en la recepción del hotel a su llegada).
¿Tengo una entrada a Ferrari Land incluida?
Si reservas en uno de los cinco hoteles tematizados de PortAventura World, en tu reserva se incluye: 1 día de acceso por persona y estancia a Ferrari Land y el acceso ilimitado a PortAventura Park.
Para las demás ofertas en otros hoteles de la zona, deberás observar si la tiene incluida o no. Siempre viene bien especificado en cada promoción.
¿Pueden entrar solos al parque los menores de edad?
Los niños a partir de los 12 años podrán entrar solos a los siguientes parques: Portaventura Park y Portaventura Aquatic Park.
¿Cómo consigo las pulseras Express? *Información temporada 2025
Si haces tu reserva en el Hotel La Mansión de Lucy, tendrás incluida la pulsera Express Unlimited durante toda la estancia, que te permite hacer la cola rápida en las atracciones, así ganarás mucho tiempo. También incluyen la pulsera Express Unlimited las reservas hechas en las habitaciones Club San Juan del Hotel Caribe, al igual que en las habitaciones Woody & Friends del Hotel El Paso (en estos casos válidas para 1 día). Además, si reservas en Colorado Creek, el hotel más nuevo de PortAventura, tendrás el PortAventura Express 10 si eliges la habitación DELUXE COLORADO, que permite un acceso rápido a las principales atracciones.
Las reservas en estos tipos de habitación, incluyen las pulseras para todos los ocupantes de la habitación, una por persona, lo que hace que incremente notablemente el precio de las mismas. Si no todos las vais a aprovechar, seguramente os salga mejor de precio coger una habitación que no incluya pulsera Express, y comprarlas sueltas. En este caso las podéis adquirir directamente en máquinas dispensadoras en los propios hoteles (o en recepción), donde además tienen un descuento adicional por estar alojados en el hotel.
Alojamiento y desayuno, media pensión o pensión completa, ¿cuál merece la pena en PortAventura?
Nuestra recomendación es que al menos cojas media pensión y así podrás disfrutar de las increíbles cenas buffet de los hoteles de PortAventura, incluyen el agua y numerosos platos show cooking. Si reservas pensión completa, en el hotel te darán unos tickets para canjear por menús dentro del parque.
¿Hay límites de altura en las atracciones?
Portaventura es un parque creado para todos los públicos, pero especialmente para el disfrute de los más pequeños de la casa, en cada área temática existe al menos una atracción que podrá ser disfrutada por todos los públicos, sin ningún requisito especial de altura.
Si tengo algún tipo de discapacidad, ¿tengo alguna preferencia con mis entradas?
El parque también tiene en consideración a las personas con algún tipo de discapacidad, y siempre que se acredite una discapacidad legal reconocida mínima del 33% y movilidad reducida, se podrá acceder a través del Acceso Exclusivo a las atracciones y espectáculos, para las atracciones podrá estar acompañado de hasta 4 personas, y para los espectáculos de un máximo de 1 acompañante.