"Apartamentos poco equipados pero están con poco uso. Eso de agradecer. Problemas con potencia del agua y calentador se apagaba. En general bien. Gracias"
FRANCISCO - PAMPLONA - 29/07/2018
desde 50,33€/noche
"Algunos utensilios de la cocina deberían ser reemplazados. "
Opinión sobre el servicio de reservas de bookaris.com: "Una vez se me caducó el reenví del formulario, ya no me dejó volver a usar el código de descuento. No pude beneficiarme de él. Por lo demás todo perfecto. Un saludo
---RESPUESTA BOOKARIS
Le agradecemos enormemente sus comentarios que siempre nos ayudan a mejorar.
El cupón descuento se le quedó inutilizado en el primer intento, pero no se preocupe que se lo hemos activado de nuevo para que lo pueda usar en una próxima reserva.
Un cordial saludo y ¡hasta la próxima! :)"
Vanessa - Utiel - 10/10/2017
"Tras una semana de estancia y tercera vez que hacia uso de sus servicios (apartamento multiservicio en régimen de pensión completa realizado en el hotel 4* Gran Duque), me he quedado decepcionado por la atención recibida, habiendo sido esta satisfactoria en las ocasiones anteriores.
A la entrada, en la recepción, tuve que ser yo el que reclamara los servicios contratados (todo ocio 4 días.....) ya que la recepcionista en ningún momento lo hizo. La primera sorpresa fue que los 4 días de todo ocio se deben activar en la fecha y hora de entrada y no cuando al cliente le interese. Según la recepcionista porque el sistema no permitía activarlo cuando se quiere. Este aspecto me llamó la atención, pero me sorprendió cuando una de las pulseras se deterioró y sin ningún tipo de problema la anularon y activaron una nueva.
Por otro lado, el apartamento en el que me alojaba tuvo un problema con el calentador y tardaron más de un día entero en solucionarlo, siendo una avería menor según el técnico.
Solicite el late check out tal y como publicitan en su web y me lo denegaron aduciendo que tenían 100% de entradas en día en que dejaba el apartamento, pero cual es mi sorpresa que debido a la queja sobre el calentador antes mencionado, me ofrecen el día que salía cambio de apartamento. Esto no se entiende cuando han negado el late check out debido a problemas de tiempo para realizar la limpieza, pero por contra si permiten un cambio de apartamento.
En cuanto a los servicios de manutención del hotel comparando con otros de la misma catergoria en los cuales me he alojado, destacar que el buffet no esta a la altura de lo que se espera de un hotel de 4*. La comida es repetitiva y hay constantes problemas de saturación del comedor. Además, la comida en algunas ocasiones se aprovecha para servirla en comidas posteriores.
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Respuesta de MARINA D'OR:
En primer lugar, queremos agradecerte que te hayas alojado por 3ª vez en la Ciudad de Vacaciones y comentar que tu estancia siempre ha sido satisfactoria. Lamentamos que en esta ocasión hayas tenido algún pequeño percance pero nuestro deseo, también, aclarar nuestro punto de vista.
Sentimos que no estuvieses de acuerdo con lo ocurrido al contratar el Todo Incluido Ocio, pero, si la recepcionista no te lo confirmó seguramente fue debido a un error humano o informático y, como indicas, al decírselo tú no hubo más problema. El activarlo el día de vuestra llegada, como te explicaron, se hace así debido al sistema informático que tenemos, se trata de políticas de empresa, que además, lo indicamos, que concluye el día de salida, a la misma hora en la que se realizó la entrada el día de inicio de la estancia. Es totalmente independiente el sistema de activación de las ofertas, del sistema de pulseras.
Sobre el calentador, podemos asegurarte que si la avería es urgente nuestro equipo de mantenimiento acude inmediatamente a repararlo, estamos seguros que no sería en tu caso y, además, como has indicado luego se te compensó las pequeñas molestias ocasionadas.
El late check-out efectivamente lo anunciamos en la web y también está indicando que se hace, siempre y cuando la ocupación de los hoteles y apartamentos lo permita, que, como te informaron, no pudo ser durante tu estancia. En nuestro sistema informático tu apartamento ya se habría designado a todos clientes e indicado que se limpiase y preparase, antes de que tú solicitases el check-out. Es por eso, por lo que te dieron la opción de otro apartamento.
Independientemente del hotel, la comida es rica, sabrosa y deliciosa, elaborada con las mejores materias primas del mercado y alimentos de primera calidad. Además, por supuesto, se cocina el mismo día en que se sirve. Puede ser que entre comidas y cenas, se repitan 2 ó 3 veces algunos platos pero es debido a que gustan mucho y son platos muy demandados, como la paella u otros platos típicos de la zona como fideuá o arroces.
No obstante, agradecerte de nuevo que te hayas alojado en Marina d’Or. Saludos
"
Anónimo - Utebo - 07/08/2015
desde 81,44€/noche
"muy bien, para una escapada con niños, sin saturación en estas fechas."
Anónimo - 20/10/2014
desde 86,77€/noche
desde 72,79€/noche
