PREGUNTAS FRECUENTES

Dudas generales

¿Cómo sé si la reserva está confirmada?

Todas las reservas realizadas con éxito están confirmadas en el hotel, por lo que el bono enviado por email te sirve de recibo de confirmación. Así que solo tienes que imprimirlo y presentarlo en el hotel.

¿Mi reserva está garantizada si llego por la noche?

Tu reserva ha sido prepagada al hotelero con antelación a tu llegada por lo cual está garantizada 24 horas, aunque si tienes pensado llegar después de las 18:00 es preferible llamar al hotel. (Los datos de contacto del hotel aparecen en el bono). Si has elegido la opción de pago directo en el hotel, la reserva está garantizada con tu tarjeta de crédito y realizarás el pago cuando llegues al hotel, salvo que la reserva sea no reembolsable, o la misma entre en fechas de gastos de cancelación, en cuyo caso el hotel (nunca Bookaris) se reserva el derecho de realizar el cargo en la tarjeta

¿Puedo reservar por teléfono o E-mail?

Sí, podemos procesar reservas por teléfono o por E-mail (en este último caso si hay suficiente antelación, obviamente). Si necesitas asistencia, puedes enviarnos un email con tus datos a reservas@bookaris.com o llamarnos al 902 879 480 y nos pondremos en contacto contigo.

¿Cuántas habitaciones puedo reservar a la vez?

Pueden reservarse un máximo de 5 habitaciones a la vez. Si deseas reservar más de 5, puedes confirmarlas en varias reservas o si lo prefieres envíanos un E-mail a reservas@bookaris.com.

¿Cómo puedo efectuar modificaciones o reclamaciones?

Para cualquier modificación o reclamación sobre una reserva ponte en contacto con nosotros en el E-mail: reservas@bookaris.com.

¿Es seguro el Pago?

El pago es 100% seguro. En el momento del pago los datos de su tarjeta de crédito / débito se insertaran directamente y de forma segura en la Pasarela de Pago del Banco, haciéndose por medio de la entidad financiera.

¿Pago comisión por mi reserva?

No, no cobramos comisiones por realizar reservas.

¿Pago algún coste de cancelación?

Para evitar cargos por parte del hotel, asegúrate de cumplir con las condiciones de cancelación del hotel. En el último paso de tu reserva, donde rellenas tus datos personales, encontrarás toda la información referente a los gastos de anulación que aplica el establecimiento .
*BOOKARIS NO COBRA GASTOS DE GESTIÓN POR CANCELAR TU RESERVA, únicamente hay que tener en cuenta los gastos de cancelación del establecimiento si se diera el caso.

¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?

Una vez cancelada la reserva recibirás un email confirmando la cancelación. Además, podrás ver si la reserva se ha cancelado entrando en tu área de clientes. Si no recibes el email de cancelación envíanos los datos de tu reserva a reservas@bookaris.com.

¿Se respetará la privacidad de mis datos personales?

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y sus reglamentos de desarrollo, el Channelbook, S.L. (BOOKARIS.COM) te informa que los datos de carácter personal proporcionados por tí a través del correo electrónico, formularios de información o suscripción, o los procesos de contratación quedarán incorporados a un fichero para su tratamiento automatizado, con la finalidad de prestar y ofrecer nuestros servicios. Los campos señalados con asterisco (*) son obligatorios y la omisión de los mismos podría conllevar la imposibilidad de facilitar la información requerida. Los datos recogidos son almacenados bajo la confidencialidad y las medidas de seguridad legalmente establecidas.

Igualmente deseamos informarte que podrás ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación o actualización de sus datos a través de los siguientes medios:

E-mail: atencion.cliente@bookaris.com
Comunicación escrita al responsable legal del fichero: Channelbook S.L. C/ País Valenciano nº 26 Entresuelo A, 03610 Petrel (Alicante).

Acerca de las reservas de hotel + entrada a Warner

¿Cuando recibiré mis entradas?

En cuanto recibamos el pago recibirás el bono de tus entradas por email en máximo 24h laborables. **Importante** Puede haber promociones puntuales en las que las entradas deban recogerse en el hotel. En caso de ser así, vendrá claramente indicado en las notas de la reserva.

¿Tengo que ir al hotel antes de ir al parque?

No es necesario. Puedes ir directamente al parque con el bono de entradas que recibirás y canjearlo en taquillas por las entradas. **Importante** Puede haber promociones puntuales en las que las entradas deban recogerse en el hotel. En caso de ser así, vendrá claramente indicado en las notas de la reserva.

¿Tengo que ir obligatoriamente al parque en las fechas que pone en mi bono?

No es necesario ir en las fechas que ponen en el bono. Puedes ir cuando quieras, siempre que el parque esté abierto. En caso de adquirir entradas de 2 días, los días que accedas al parque deben ser consecutivos obligatoramente. **Importante** Excepcionalmente, en las promociones en las que se recogen las entradas en el hotel, obligatoriamente se tendrá que disfrutar del parque a partir del día siguiente de la entrada al hotel.

Viajan con nosotros niños que miden más de 1,40m ¿Tengo que ponerlos cómo adultos en la reserva por el tema de las entradas?

Debes ponerlos como niños con sus edades reales. Nuestras entradas de los packs de hotel + Warner son para adultos, con lo cuál tus hijos tienen asegurada la entrada aunque midan más de 1,40m

¿Cómo puedo saber si el parque está abierto?

Puedes consultar aquí el calendario oficial de apertura del parque.

Acerca de las reservas en Marina D'Or (Oropesa - Castellón)

¿Cómo son los regímenes de las comidas?

- Alojamiento y desayuno: alojamiento y desayuno buffet en el hotel elegido.
- Media Pensión: consta del desayuno y de la comida o cena en el buffet del hotel.
- Pensión Completa consiste en el desayuno, la comida y la cena en el buffet del hotel.
En los buffets hay un apartado de buffet infantil y en todos ellos tanto en la comida como en la cena se puede disfrutar de barra libre en bebidas: vino de la casa, cerveza nacional, agua y refrescos.

¿Cuál es el horario de entrada y salida de las habitaciones?

La entrada es desde las 16h hasta las 22h y la salida antes de las 11h. Si quieres salir más tarde deberás consultarlo en recepción a tu llegada.
Existe un servicio de consigna para que puedas dejar tu equipaje si llegáis antes.

¿Podría pedir una cuna?

Sí, las cunas son gratuitas de 0 a 24 meses y la puedes solicitar en la reserva, pero te sugerimos que les llames uno o dos días antes para ver la disponibilidad, pues son BAJO DISPONIBILIDAD.

¿Tengo incluido el acceso al balneario o las piscinas?

Las reservas del hotel de 5 estrellas sí que tienen acceso ilimitado al balneario.
No es necesario ir con gorro ni chanclas, el gorro se permite pero las chanclas por higiene, no.
Para el resto de reservas en los demás hoteles y apartamentos tienes acceso gratuito durante tu estancia a una zona SPA con piscina climatizada, piscina exterior (en temporada), jacuzzi, sauna, rayos UVA y gimnasio.

¿Hay servicio de guardería?

Hay un Miniclub- ludoteca gratuita para los niños de 3 a 12 años situado muy cerca del Hotel Gran Duque.

¿Los apartamentos tienen servicio de limpieza?

Los apartamentos multiservicios (con régimen alimenticio) tienen servicio de limpieza de lunes a viernes excepto los festivos (no se limpia la cocina).
El cambio de sábanas y toallas es cada tres días.
Si eliges un apartamento con sólo alojamiento no tienes la opción de limpieza, pero allí la puedes contratar por un suplemento extra (pago directo).

¿Hay WIFI gratuito?

Sí, el complejo dispone de WIFI gratuito y las claves te las facilitarán en recepción.

Acerca de las reservas de hotel + entrada a Portaventura

¿Cuántos días de entrada tengo con una noche de hotel en Portaventura?

Para los hoteles del parque siempre por una noche de estancia, todos los integrantes de la reserva tienen derecho a dos días de acceso ilimitado al parque. El acceso a PortAventura Park es ilimitado durante toda tu estancia, incluidos los días de llegada y de salida (recomendamos siempre consultar el calendario oficial de apertura).

Los hoteles son: Ruleta o Roulette de Portaventura (donde el nombre del hotel nos lo notifican el día de antes), Hotel Gold River, Hotel El Paso, Hotel Portaventura, Hotel Caribe y Mansión de Lucy.

En el resto de ofertas de hoteles en Salou o alrededores que no son del parque, siempre vendrá especificado al lado del precio si incluyen un día de entradas, dos...etc, pero siempre estarán incluidos todos los integrantes de la reserva.

¿Tengo que ir al hotel antes de ir al parque?

Sí, deberás ir para hacer el check in y recoger las entradas. 

¿Cuál es el horario para poder entrar en los hoteles del parque?

La entrada es a partir de las 15h, pero siempre se puede dejar el equipaje en el hotel y disfrutar del parque desde las 10h de la mañana. El último día de estancia, la habitación debe quedarse libre antes de las 11h, aunque pueden pasar el día entero en el parque.

¿En qué consiste la oferta Roulette o Ruleta?

La reserva confirmada será en uno de los hoteles del parque y el nombre del mismo siempre nos lo notifican el día de antes por la tarde (de 16h a 18h aprox). En cuanto recibimos la información le enviamos el bono con el nombre del hotel asignado por email.

¿Cómo puedo saber si el parque está abierto?

Puedes consultar aquí el calendario oficial de apertura del parque.

¿Qué incluye el régimen de Media Pensión?

Incluye el desayuno y la cena bufé del hotel. La cena puede ser en el hotel o en PortAventura Park (consulte las condiciones en la recepción del hotel).

¿Tengo una entrada a Ferrari Land incluida?

Si reservas en uno de los cinco hoteles tematizados de PortAventura World, en tu reserva se incluye: 1 día de acceso por persona y estancia a Ferrari Land y el acceso ilimitado a PortAventura Park.

Para las demás ofertas en otros hoteles de la zona, deberás observar si la tiene incluida o no. Siempre viene bien especificado en cada promoción.

En el Hotel Gold River, ¿qué incluye cada tipo de habitación?

- Habitación Estándar: Desayuno tipo bufé y descuentos en los pases y pulseras Express y Premium.

- Habitación Superior: Desayuno tipo bufé, Pase Express Max, Amenities VIP y detalle para los niños.

- Habitación Deluxe Callaghan: Desayuno tipo bufé, Pase Express Premium, Amenities VIP, Detalle para los niños, Servicio independiente y exclusivo de recepción.

En el Hotel Caribe, ¿qué incluye cada tipo de habitación?

- Habitación Estándar: Desayuno tipo bufé y descuentos en los pases y pulseras Express y Premium.

- Habitación Superior: Desayuno tipo bufé, Pase Express Max, Amenities VIP y detalle para los niños.

- Habitación Deluxe Club San Juan: Desayuno tipo bufé, Pase Express Premium, Amenities VIP, Detalle para los niños, Piscina privada con Jacuzzi, Servicio VIP de recogida y entrega de equipaje.

En la Mansión de Lucy, ¿qué incluye cada tipo de habitación?

- Habitación Deluxe Superior Lucy: Desayuno tipo bufé o a la carta, Pase Express Premium, Amenities VIP, servicio de habitación, Check in personalizado y mucho más.